Termos de Uso

Estes Termos de Uso ("Termos") regem a utilização dos serviços oferecidos pela plataforma MediWhats, operada pela ZANTA TECNOLOGIA LTDA ("MediWhats", "NutriWhats", "PsicoWhats", "nós", "nosso"). Ao acessar ou utilizar os serviços da MediWhats, você concorda com estes Termos de Uso. Por favor, leia-os com atenção.

1. Aceitação dos Termos

Ao utilizar os serviços da MediWhats, você concorda plenamente com estes Termos de Uso e aceita todas as condições aqui estabelecidas. Caso você não concorde com esses termos, não deverá utilizar nossos serviços.

2. Descrição dos Serviços

A MediWhats é uma plataforma que visa oferecer suporte no atendimento a pacientes através do WhatsApp. Nós nos comprometemos a realizar a gestão e atendimento via WhatsApp, permitindo que profissionais da saúde se concentrem em suas atividades clínicas.

3. Responsabilidades do Usuário

Ao utilizar nossos serviços, você concorda em fornecer as informações e acessos necessários para que possamos desempenhar os serviços contratados. As informações fornecidas serão tratadas com o mais alto padrão de confidencialidade e serão utilizadas apenas para fins de prestação de serviço.

4. Limitações do Serviço

É importante ressaltar que a MediWhats se compromete exclusivamente com a gestão do atendimento via WhatsApp, conforme acordado no momento da contratação. Não nos responsabilizamos por eventuais atrasos causados por fatores externos ou demora na resposta dos pacientes.

5. Autorizações

Para que possamos realizar a gestão do atendimento de forma eficaz, é necessário que você conceda as autorizações de acesso ao WhatsApp e outras ferramentas relevantes. Essas autorizações serão usadas exclusivamente para os fins deste serviço.

6. Propriedade Intelectual

Todos os direitos de propriedade intelectual relacionados à plataforma MediWhats e ao seu conteúdo são de propriedade exclusiva da ZANTA TECNOLOGIA LTDA. Qualquer uso não autorizado desse conteúdo é estritamente proibido.

7. Cancelamento e Reembolso

O período mínimo de contrato é de 12 (doze) meses. Em caso de rescisão antes desse período, poderá ser aplicada uma multa correspondente a 25% do valor remanescente do contrato.

8. Alterações nos Termos

A MediWhats se reserva o direito de revisar e atualizar estes Termos de Uso periodicamente. O uso contínuo dos serviços após eventuais alterações indica sua aceitação das modificações.

9. Lei Aplicável

Estes Termos de Uso serão regidos pelas leis do Brasil. Quaisquer disputas relacionadas a estes termos serão submetidas à jurisdição dos tribunais competentes do Brasil.

10. Aceitação do Documento de Definições de Produto

Ao utilizar os serviços da MediWhats, você concorda integralmente com os termos descritos no documento "Definições de Produto". Este documento detalha as funcionalidades, limites, regras e condições do serviço oferecido. É fundamental que você leia e compreenda o conteúdo do documento de "Definições de Produto" para garantir uma utilização adequada e conforme das nossas soluções.

Definições de Produto

1. O que é o serviço?

Serviço de gestão de atendimento via WhatsApp, auxiliando profissionais da saúde a manter uma comunicação eficiente com seus pacientes. Nosso serviço é dividido em atendimento passivo e ativo, além de oferecer suporte na organização de agendas e tarefas operacionais específicas.

1.1 Atendimento Passivo (o paciente nos contata)

• Agendamentos: Gerenciamos a agenda dos profissionais, garantindo a organização e pontualidade dos compromissos.
• Envio de Nota Fiscal (NF) e Recibo: Oferecemos suporte operacional para o envio de notas fiscais e recibos, mediante interação com o cliente.
• Envio de Link para Consulta: Podemos enviar links para consultas online, desde que sejam disponibilizados pelo cliente com antecedência e estejam previamente agendados, a fim de agilizar o atendimento.

Apresentação de Pacotes para Pacientes Novos

• Limitações na Função de Vendas: Apresentamos os pacotes de serviços para novos pacientes mediante roteiro pré-desenhado, porém não substituímos a função de vendedores nem nos responsabilizamos pela concretização de vendas.
• Uso de Scripts Padrão: Nossos agentes são treinados para apresentar produtos a partir de um roteiro personalizado que pode variar no tom e na apresentação, mas mantém a consistência na comunicação. Notificamos o cliente sobre novos fechamentos via WhatsApp.

Horário de Atendimento

• Nossos serviços estão disponíveis essencialmente entre 9h e 17h30/18h de segunda à sexta em dias úteis, mas podem flexibilizar de acordo com a demanda do cliente.
• Buscamos a responder dentro de um prazo máximo de 10 minutos, porém por se tratar de um serviço executado por humanos, sem uso de automações, estamos suscetíveis a atrasos por conta de grande volume de atendimentos, respeito as regras anti-spam de parceiros de tecnologia, feriados, etc.

1.2 Atendimento Ativo (nós contatamos o paciente)

Lembretes de Consultas

• Enviamos lembretes com 48 ou 24 horas de antecedência.
• Atualizamos a agenda, preparamos os pacientes para exames e avisamos sobre desmarcações.
• Podemos enviar múltiplos lembretes para pacientes novos que não confirmaram ou conforme a preferência do cliente, mediante pagamento adicional.
• O cliente pode optar por mais lembretes sem custo desde que as mensagens enviadas seguem um padrão predefinido sem personalização de rótulos.

Envio de Documentos / Links

• Enviamos documentos e links, desde que o cliente tenha disponibilizado o material com antecedência e solicitado o envio.
• Podemos ativamente contatar leads antigos e pacientes inativos, conforme solicitação do cliente. Nestes casos, buscaremos recuperá-los utilizando os mesmos roteiros de venda para novos pacientes.

1.3 Auxílio na Organização da Agenda

• Auxiliamos na organização das agendas, desde que sejam utilizadas ferramentas como Calendar, Outlook ou outras onde a agenda seja exclusiva do profissional. Não atendemos clientes onde não temos acesso direto à agenda, por exemplo nos casos onde apenas profissionais da clínica possam agendar.

1.4 Suporte Operacional

• Realizamos o cadastro e a atualização de informações em até 01 (uma) plataforma, baseando-nos nos dados fornecidos pelo paciente.
• Nota: caso o paciente não deseje informar algum dado pessoal, nos reservamos no direito de respeitar a decisão do mesmo, independente de ser um dado essencial para finalização do cadastro, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
• Em todos os atendimentos, aproveitaremos campos de observação e notas para identificar pacientes ou atendimentos realizados por nós (por exemplo: "Agendado via MediWhats // Agente Fulana"), a fim de assegurar maior controle em casos onde é necessário melhor entendimento de como o atendimento foi conduzido a partir de histórico.

1.5 Identidade do Atendente (Persona)

• Como bônus no produto, o cliente pode escolher um nome para ser utilizado em todos os atendimentos, ou podemos sugerir um. Esta abordagem visa trazer mais personalização nos atendimentos e maior controle sobre os atendimentos realizados pelo nosso time.

2. Como ativar?

Processo de Ativação

1. Pagamento inicial.
2. Assinatura do contrato.
3. Realização do onboarding.
4. Ativação da conta WhatsApp.
5. Primeiros atendimentos em 1 a 2 dias.

Política de Reembolso e Garantia

• Reembolso dentro de 7 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
• Cancelamento sem multa em até 15 dias.
• Isenção de multa após 1 ano de contrato.

Política de Migração de Plano Compulsória

• A inobservância das limitações do produto, excedendo limites ou demandas, poderá resultar na migração compulsória para um plano superior, mediante comunicação com o cliente.
• Independente da quantidade de atendimentos, o cliente será migrado para um plano superior caso o número ativado seja de uso compartilhado com outros profissionais, ou seja, não exclusivo.
• Ao ser comunicado sobre a inobservância das limitações e regras do produto e da migração compulsória, o cliente poderá optar em manter o plano atual para readequar-se as limitações em até 7 dias corridos.
• A migração compulsória não implica em multa, porém implica no fim da política de reembolso e garantia, uma vez que o cliente foi informado sobre a inobservância das limitações do produto.

Política de Distrato Compulsório

• A inobservância das limitações do produto, excedendo limites ou demandas, poderá resultar no cancelamento contratual por parte da MediWhats sem aviso prévio.
• A ativação configura-se a partir do momento do pagamento. Se o cliente não completar as etapas de assinatura de contrato, onboarding e ativação de conta no prazo máximo de 30 dias, reservamos o direito de proceder com a desativação no cadastro de clientes.

Formas de Pagamento

• Pix
• Cartão de crédito (apenas recorrência)
• Boleto bancário

3. Contato

Número de Atendimento para Contas

• Disponível para envio de demandas e contato direto com o gerente de contas. Os clientes devem manter atenção às notificações enviadas por este número, incluindo faturas, novos pacientes e avisos de conexão com WhatsApp.
• Atendimento disponível das 8h às 19h em dias úteis. Este horário é para atendimento a clientes e pode não representar o horário de atendimento aos pacientes.

4. Regras do Serviço

• Não enviamos mensagens automáticas em excesso (spam) em nenhum momento.
• É necessário que o cliente nos avise sobre campanhas de marketing que direcionam para o WhatsApp.
• Nos reservamos o direito de encerrar conexão com nosso servidor caso qualquer anomalia seja detectada.
• Não atendemos emergências ou remarcações urgentes, embora busquemos atender com o máximo de velocidade possível. Caso necessário, as remarcações serão realizadas o mais rápido possível, mas podem levar algum tempo até que um agente possa iniciar o atendimento.
• Os clientes devem estar cientes de que os agentes que realizam o atendimento podem variar, mas vão sempre se identificar com a Persona definida pelo cliente.
• Nossa plataforma realiza um atendimento por vez para um mesmo cliente.